中國銀行紹興分行：創新舉措優化賬戶服務 提升企業獲得感

　　近年來，中國銀行紹興市分行貫徹落實“放管服”工作要求和人民銀行賬戶管理相關會議精神，強化“支付為民”理念，切實優化銀行賬戶服務，精準防控風險，提高小微企業銀行賬戶服務質量，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”服務承諾，提升人民群眾對銀行賬戶服務的滿意度和獲得感。

　　以精準服務為抓手，助力企業發展。該行成立領導小組，制定工作方案，按照人民銀行和上級行監管要求，將落實利率優惠、讓利實體經濟、降低企業融資成本作為政策性金融責任擔當，通過減免信貸相關收費、下調普惠小微貸款利率、減免小微企業和個體工商戶支付手續等措施，全力幫助企業紓困解難，不斷提升服務質效。截至目前，已惠及企業3.7萬余家、減免各類費用800多萬元。

　　以群眾滿意為根本，簡化開戶流程。該行向社會全面推廣簡易開戶服務，對小微企業和流動就業群體依法合規精簡開戶資料，簡化開戶流程。提供網銀預約開戶，為客戶辦理對公預填單填寫、相關申請表格打印及聯動核心開戶業務，減少柜臺二次錄入，減少企業填表和等候時間。對于確有特殊原因加急處理的業務，啟動應急預案，將加急業務申請發送至賬戶復審部門，并通過電話、企業微信等方式提醒復審人員在1小時內優先完成加急業務的處理并做好記錄。

　　以賬戶管理為重點，嚴守風險底線。該行堅持“把控風險、提升效率、注重實效、服務客戶”的賬戶管理理念，將賬戶服務優化與風險防控作為一項重點工作常抓不懈。指定優化企業開戶服務專員，向企業人員講解開戶政策和辦理流程，輔導企業填寫賬戶資料，加強企業開戶輔導。積極開展賬戶專項治理行動，重點排查企業多頭開戶、亂開賬戶、出租、出借、出售賬戶等行為，加強涉案涉賭賬戶風險管控，守護客戶資金安全。

　　以輿論宣傳為導向，營造良好氛圍。該行通過在營業網點LED屏播放宣傳標語、在營業廳擺放開戶流程宣傳折頁、設立開戶業務咨詢臺等方式，提升優化企業開戶服務宣傳力度。完善企業客戶投訴處置機制，在營業大廳公示賬戶服務投訴管理電話，暢通投訴咨詢渠道；建立企業賬戶投訴處置情況跟蹤回訪機制，發揮社會公眾監督作用。

　　未來，中行紹興市分行將持續推動優化賬戶服務流程，提升開戶服務質量，不斷為廣大客戶提供優質、便捷的金融服務，切實保障消費者權益，全面助力紹興營商環境建設。  

供稿：中國銀行紹興分行